Domande frequenti

ORDINE E CONSEGNA

Se non hai ricevuto una conferma d'ordine da noi:

– Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma d'ordine il giorno stesso in cui hai effettuato l'ordine, ricorda di controllare la cartella spam della tua casella di posta elettronica, perché a volte le nostre e-mail di conferma possono finire lì (a causa delle impostazioni di sicurezza del tuo computer).

Se non trovi la conferma d'ordine, scrivici sempre all'indirizzo info@oilsbysimpson.com.

Quanto tempo impiega il mio pacco ad arrivare dopo averlo ordinato?:

– Ci impegniamo a consegnare il pacco entro 3-6 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi) . Si prega di notare che il pacco verrà spedito da un altro paese dell'UE.

La spedizione richiede in genere 3-8 giorni lavorativi per la consegna in Danimarca e in altri paesi dell'UE.

Durante i periodi di punta in cui possono verificarsi periodi di punta, come Natale, Pasqua, festività nazionali e simili, dovresti naturalmente aspettarti tempi di consegna leggermente più lunghi.

Se non hai ricevuto il tuo pacco:

– Se non hai ricevuto il pacco entro l'ottavo giorno lavorativo successivo alla ricezione della fattura (che riceverai via email), o se hai dubbi sulla consegna, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@oilsbysimpson.com

Se ricevi un pacchetto di contenuti errati:

– Se ricevi un pacco con un contenuto errato rispetto al tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@oilsbysimpson.com il prima possibile.

Vi forniamo tutte le informazioni relative all'ordine da lì e vi diciamo cosa è necessario fare per risolvere il problema in modo rapido e semplice.

Chi contatti se hai ordinato gli articoli sbagliati:

– Se vi accorgete di aver ordinato gli articoli sbagliati e desiderate modificare il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci immediatamente telefonicamente o di scriverci al più presto all'indirizzo info@oilsbysimpson.com.

Se il tuo pacco non è già stato spedito, probabilmente dovremo aiutarti a modificare il tuo ordine prima che venga finalmente confermato e spedito.

Devi anche pagare dazi doganali e tasse:

– No, fortunatamente no, a condizione che tu risieda in uno dei paesi dell'UE. Spediamo il tuo ordine dai nostri magazzini e centri di distribuzione e-commerce in Germania, Lituania, Paesi Bassi e Polonia, ovvero all'interno dei confini dell'UE. Pertanto, non dovrai pagare dazi doganali o altre tasse per ricevere il pacco in Danimarca o in altri paesi dell'UE.

Come restituire la merce ordinata:

– Leggi i nostri Termini e Condizioni , dove troverai le istruzioni su come restituire correttamente la merce (eventualmente difettosa) che hai ordinato. Contatta sempre il nostro servizio clienti all'indirizzo info@oilsbysimpson.com se desideri ulteriore assistenza per la restituzione della merce ordinata.